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觀光行程＆活動體驗

Klook 旅遊承諾

安心預訂，安心出發。Klook 不只提供旅遊預訂服務，如因我方疏失而造成問題，我們亦將竭誠提供善意協助。從訂單確認那一刻起，直到旅客平安返家為止，我們希望旅客享有所購買商品或服務應有的價值。若不如預期，我們將盡力協助彌補。請參考以下摘要內容，但請留意，景點、租車、行程等類別內容各有差異，請務必詳閱相關章節，了解詳細資訊。

1「不讓旅客受困」承諾

若訂單已確認，但因我方疏失而導致無法兌換商品或服務，即由我們負責解決。若在旅客抵達時，酒店或機場接送司機無法提供服務，我們將盡力履行「不讓旅客受困」承諾：

我們的承諾：若供應商取消訂單或無法提供服務，我們不只會退款，還會協助旅客盡快重新預訂
適用範圍：酒店超額訂房、無法提供車輛、司機未到場

2「順利入場」承諾

使用 Klook 預訂後，如因我方疏失而遇訂單憑證問題，即由我們負責處理。在入口被拒絕入場，最令人掃興。若訂單憑證無法使用，我們將盡力履行「順利入場」承諾：

我們的承諾：若 Klook 訂單憑證因我方疏失而無法在入口處掃描或使用，我們將迅速協助處理
備案支援：若我們在15分鐘內無法解決問題，請於現場重新購票，我們將退還原訂單金額。若現場票價較高，我們亦將補償差價
適用範圍：景點門票、博物館通行證、主題樂園門票

3「如實體驗」承諾

所見即所得，我們期許供應商展現誠信。若實際體驗與所預訂的商品標示、行程內容及品質水準不符，我們仍將盡力履行「如實體驗」承諾：

我們的承諾：無隱藏費用、無強制購物、預訂私人團時絕不會被安排與他人湊團
備案支援：若實際體驗與標示內容存在重大落差，或供應商在最後一刻（24小時內）取消訂單，則可獲得全額退款及合理的不便補償
適用範圍：觀光行程、一日遊、導覽遊、活動品質標準

Klook 盡力為每一位實屬符合資格的旅客履行此承諾，同時保留以合理判斷來認定資格的權利，以確保我們的資源能夠運用於真正符合本承諾適用範圍的情況。

Klook 全力協助爭取（協商承諾）

我們知道有時計畫趕不上變化，無論是遇到嚴重的醫療緊急狀況，或是航班突然取消，Klook 都會全力提供支援。碰到突發狀況打亂旅程時，Klook 將代表旅客積極爭取，成為旅客的專屬後盾。雖然我們在法律上無法強制供應商違反其所訂立的取消規定，但我們會盡最大努力協助旅客取回款項，或重新安排行程。

1適用範圍：突發事件，舉例如下——

航班、火車或其他交通服務延誤／取消，導致旅客錯過租車、接送或觀光行程
生病或受傷
陪審義務或突發的工作／簽證緊急狀況

2運作說明：

Klook 將免除自身收取的管理手續費與處理手續費。我們會正式向供應商轉交旅客所提供的證明文件（例如航班延誤通知或醫師證明），並積極爭取全額退款、免收費用或免費更改日期

3基本原則：

由於退款款項並非來自 Klook，最終決定權取決於供應商本身的相關規定

Klook 不可抗力承諾

我們理解有時突如其來的事件（例如極端天候或政府命令）可能打亂旅行計畫。若已預訂的活動體驗、觀光行程、租車或酒店住宿，因這些外在因素而無法進行，Klook 將盡力協助降低旅客的金錢損失。

1保障適用時機

當供應商因不可抗力情況而無法提供服務時，即啟動本保障承諾。所謂「不可抗力」係指 Klook 經合理評估後，認定雙方無法預見、控制及／或避免的事件或情況（例如天災、黑天鵝事件）。

例如：

主題樂園因颱風警報而關閉；觀光行程因目的地政府旅遊管制而取消；酒店因安全考量被迫暫停營業

2旅客選擇

若供應商或 Klook 因不可抗力情況而取消訂單，我們將立即通知旅客並提供以下選擇：

選項1：訂單全額退款

系統將自動處理，或於旅客確認後開始處理
不收取任何取消手續費或管理手續費

選項2：訂單改期——若想保留原有行程計畫，我們將盡力協助改期，但需視可預訂情況而定

可預訂情況：能否改期需視供應商開放預訂日期與名額而定
價格調整：若新日期或季節的價格高於原訂單，旅客需補足差價；

不可抗力條款及細則

- 適用範圍（出發地與目的地）：本承諾僅涵蓋服務提供者（供應商）無法營運的情況
不適用情形：若服務／場地仍照常開放營運，但旅客因出發地或旅途中遭遇不可抗力情況而無法前往（例如因出發地遭遇暴風雨而取消航班，但位於目的地的主題樂園仍照常營業），則不適用本承諾，而是依一般取消規定處理，我們亦建議旅客諮詢旅遊保險
- 通知方式：確認無法提供服務後，Klook 或供應商將透過訂單中提供的聯絡方式（電子信箱、App 推播或即時通訊軟體）盡快通知旅客
- 處理時間：因不可抗力情況取消的訂單退款將優先處理。不過，若遇重大事件期間訂單取消數量龐大（例如大範圍致災颱風），處理時間可能不同